TREND : Adobe Summit 2025 พลิกโฉมประสบการณ์ลูกค้าด้วย AI

งาน Adobe Summit 2025 ซึ่งจัดขึ้นระหว่างวันที่ 17–20 มีนาคม 2025 ในลาสเวกัส คุณ Shantanu Narayen ประธานและซีอีโอของ Adobe ได้กล่าวปาฐกถาเปิดงาน โดยเน้นถึงวิสัยทัศน์ของ Adobe ในการนำ AI มาเสริมสร้างประสบการณ์ลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานขององค์กร

ประเด็นสำคัญจากคำกล่าวของ CEO Shantanu Narayen

1. จากการจัดการประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience Management) สู่การประสานประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience Orchestration)

Narayen กล่าวถึงการเปลี่ยนแปลงจากการจัดการประสบการณ์ลูกค้าแบบเดิม ไปสู่การประสานประสบการณ์ลูกค้าโดยใช้ AI เพื่อให้สามารถปรับแต่งประสบการณ์ให้เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละรายในเวลาจริง และในทุกช่องทางการสื่อสาร

2. การเปิดตัว Adobe Experience Platform Agent Orchestrator

Adobe ได้เปิดตัว Agent Orchestrator ซึ่งเป็นฟีเจอร์ใหม่ใน Adobe Experience Platform ที่ช่วยให้องค์กรสามารถจัดการและประสานงาน AI agents ได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยมีการเปิดตัว AI agents จำนวน 10 ตัว ที่สามารถทำงานร่วมกันเพื่อปรับแต่งประสบการณ์ลูกค้าในระดับสูง

3. การเน้นย้ำถึงบทบาทของ AI ในการเสริมสร้างความคิดสร้างสรรค์

Narayen เน้นว่า AI ไม่ได้มาแทนที่ความคิดสร้างสรรค์ของมนุษย์ แต่เป็นเครื่องมือที่ช่วยขยายขอบเขตของความคิดสร้างสรรค์ ทำให้สามารถสร้างสรรค์เนื้อหาได้มากขึ้นและรวดเร็วขึ้น

4. การร่วมมือกับผู้นำองค์กรระดับโลก

ในงานนี้ Narayen ยังได้พูดคุยกับผู้นำองค์กรระดับโลก เช่น James Quincey ซีอีโอของ Coca-Cola และ Jamie Dimon ซีอีโอของ JPMorgan Chase โดย Quincey ได้แบ่งปันประสบการณ์ในการใช้ AI เพื่อสร้างสรรค์โฆษณาที่มีประสิทธิภาพและประหยัดต้นทุน ส่วน Dimon ได้กล่าวถึงการใช้ AI ในการตรวจจับการฉ้อโกงและการวิเคราะห์ความเสี่ยงในองค์กรของเขา

5. การเน้นย้ำถึงความโปร่งใสและความรับผิดชอบในการใช้ AI

Adobe ให้ความสำคัญกับการใช้ AI อย่างโปร่งใสและมีความรับผิดชอบ โดยเน้นถึงการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความเป็นส่วนตัวและการจัดการข้อมูลอย่างเหมาะสม เพื่อสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าAnjul Bhambhri รองประธานอาวุโสของ Adobe Experience Cloud เน้นย้ำถึงความสำคัญของความโปร่งใสและการบริหารจัดการข้อมูลที่มีประสิทธิภาพในยุค AI โดยแนะนำให้ธุรกิจต่างๆ โดยเฉพาะ SMBs มุ่งเน้นการฟังเสียงลูกค้าและปฏิบัติตามกฎระเบียบ เช่น GDPR และ HIPAA เพื่อสร้างความไว้วางใจและสนับสนุนกลยุทธ์ O2O ที่ยั่งยืน

Adobe Summit 2025 แสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงจากการทดลองใช้ AI สู่การนำไปใช้จริงในธุรกิจ โดยการผสานเทคโนโลยี AI เข้ากับกลยุทธ์ O2O ช่วยให้แบรนด์สามารถสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ทั้งในช่องทางออนไลน์และออฟไลน์

สอบถามการเข้าร่วมงานหรือติดต่อเข้าร่วมคอมมูนิตี้ธุรกิจจาก O2O

เข้าร่วมคอมมูนิตี้ของเรา
Website : o2oforum
Facebook : o2oforum
Community : o2oforum
Line : @o2oforum
Subscribe : o2oforum
Tel : 0970344225, 0970347554, 0970343220